מערכת קריאות השירות נועדה בראש ובראשונה לעזור לנו לספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר בזמן הקצר ביותר.
כשזה נוגע לתקלות ושאלות של לקוחותינו אנו מתייחסים לנושא במלא הרצינות.
הזמן ורצף העבודה שלכם חשוב לנו יותר מהכל, ואנו עושים כל שניתן ע״מ להחזיר אתכם לשגרת העבודה הרציפה במהירות והיעילות הנדרשת.
בכדי לבצע זאת אנו משתמשים במערכת קריאות (Ticket System) משוכללת אשר מנטרת את פניותכם ומתעדפת אותן לפי סדר זמנים וחומרת הפניה.
המערכת עוזרת לנו להבין אתכם ואת הצרכים שלכם לעומק ובצורה הטובה ביותר ובכך תורמת במניעת תקלות חוזרות.
ייתרונות מערכת הקריאות:
* מעקב אחר קריאות בזמן אמת
* כל הקריאות נשמרות במערכת לצרכים עתידיים הן שלנו והן של חברתכם במידת הצורך.
* איסוף מידע שעוזר לנו ליעל את הטיפול בבעיות.
* קריאות אינן נותרות ללא מענה מלא ונשכחות.
* תיעדוף קריאות לפי חשיבות וזמנים.
* מניעת תקלות דומות חוזרות והבנת התקלה לעומק
* מעקב צוות ההנהלה על איכות השירות וזמני הטיפול
*זמינות אינפורמציה על פרטים הקשורים למערכות מידע לכל משתמש לפני הצורך
פתיחת קריאת שירות:
1. נלחץ קליק ימני בעכבר על "אייקון" לוגו החברה שלנו הממוקם בסרגל התחתון (במקביל לשעון) במחשב שלכם תמונה לדוג'
2. נלחץ על: פורטל תמיכה תמונה לדוג'
3. חלון חדש בדפדפן יפתח ולאחר מכן נלחץ על "sign in with office 365" תמונה לדוג'
4. במידה ואינכם מחוברים למחשב עם חשבון מיקרוסופט 365 שלכם תצטרכו להזין שם משתמש וסיסמה
בחלון הכניסה של מיקרוסופט.
* ייתכן ויעלה חלון הסכמה על שימוש בעוגיות שאותו יהיה צורך לאשר באופן חד פעמי ולאחריו חלון נוסף של הסכמה לשירות החיבור החכם עם מיקרוסופט
שגם אותו תצטרכו לאשר באופן חד פעמי.
5. לאחר הזנת שם משתמש וסיסמה תקינים, תקבלו גישה לפורטל ותוכלו להגיש קריאות שירות חדשות ולצפות בכל הקריאות הקודמות שלכם.
6. לאחר פתיחת קריאת שירות חדשה, תישלח הודעת דוא"ל המפרטת ומאשרת את הפניה במערכת.
הקריאה תופיע בפורטל לאחר יצירתה ומשם תוכלו לנהל אותה ואת כלל הקריאות המשויכות לכם (מומלץ ונוח).
ניתן לחזור לחלון הקריאות הראשי כדי לראות את סטטוס הקריאה, הוספת קבצים, תמונות וצילומי מסך לקריאה.
לפי מידת הצורך ייתכן ויצרו עימכם קשר דרך ערוצי התקשורת המקובלים ע״י חברתינו.
במידה ונפתחה לכם קריאת שירות ניתן להשיב תמיד לקריאה זו במייל, ודרך מערכת קריאות השירות ובכך להוסיף הערות או לחלופין לפתוח את הקריאה מחדש לאחר שנסגרה.
לקוחות יקרים, אנו עושים את המירב על מנת לספק לכם פתרון במענה הראשון.
על מנת לסייע לנו לתת לכם את השירות הטוב ביותר ללא עכבות, יש לרשום בתוכן הפנייה פירוט ככל האפשר אודות תקלתכם.
דוג' לא תקנית א' – "לא מצליח\ה לסרוק".
דוג' לא תקנית ב' – "לא עובדים לי המיילים."
דוג' תקנית א' – "יש לי מדפסת, והסריקה לא עובדת . השגיאה שאני מקבל\ת היא Y. ניסיתי לעשות Z וזה לא פתר את הבעיה".
דוג' תקנית ב' – יש לי תקלה במיילים, אני מחובר\ת אליהם דרך התוכנה Outlook במחשב. כשאני שולח\ת מייל, הוא לא מגיע לנמען."
במידה ולא נקבל פירוט הולם אודות תקלתכם, נאלץ לשאול אתכם שאלות מנחות, דבר שיגרום לכך שהפתרון לתקלתכם יתעקב עקב חוסר מידע.
בברכה,
צוות התמיכה.
