כל פרוייקט של הקמה/שדרוג/העברת מערכת מתחיל בשלב ראשוני המבוסס על ניתוח מדוייק של צרכי העסק. בשלב זה, מנהל הפוייקט ומנתח מערכות המידע שלנו יפגשו עם אנשי המפתח מטעם הלקוח וילמדו מהם על מטרות הפרוייקט, סביבת העבודה, אילוצי תפעול, אבטחת מידע ושאר דרישות עסקיות.
את הצורך העסקי אנו מתרגמים לתכנון פתרון טכנולוגי של רשתות המחשבים ומגישים ללקוח הצעה מסכמת לאישור
פרוייקט הקמה/שדרוג מנוהל ע"י צוות החברה שלנו. הצוות מנהל את הפרוייקט באופן מיטבי ושומר על קשר מלא עם הלקוח במהלך הפרוייקט.
בשלב המסירה נכלל תיק לקוח המכיל את כל המידע הנדרש להמשך תמיכה, תחזוקה והקמה מחדש של המערכת במקרה אסון.
אנו מוודאים כבר בשלב התכנון, כי במשרד החדש קיימת תשתית מספקת לכלל מערכות המחשוב והמתח הנמוך. ביום המעבר למשרדים החדשים אנו מטפלים בחיבור ציוד המחשוב, תקשורת ושרתים הפעלת האתר תוך מזעור זמן ההשבתה ככל הניתן ומניעת אבדן מידע.
לקוחות יקרים, אנו עושים את המירב על מנת לספק לכם פתרון במענה הראשון.
על מנת לסייע לנו לתת לכם את השירות הטוב ביותר ללא עכבות, יש לרשום בתוכן הפנייה פירוט ככל האפשר אודות תקלתכם.
דוג' לא תקנית א' – "לא מצליח\ה לסרוק".
דוג' לא תקנית ב' – "לא עובדים לי המיילים."
דוג' תקנית א' – "יש לי מדפסת, והסריקה לא עובדת . השגיאה שאני מקבל\ת היא Y. ניסיתי לעשות Z וזה לא פתר את הבעיה".
דוג' תקנית ב' – יש לי תקלה במיילים, אני מחובר\ת אליהם דרך התוכנה Outlook במחשב. כשאני שולח\ת מייל, הוא לא מגיע לנמען."
במידה ולא נקבל פירוט הולם אודות תקלתכם, נאלץ לשאול אתכם שאלות מנחות, דבר שיגרום לכך שהפתרון לתקלתכם יתעקב עקב חוסר מידע.
בברכה,
צוות התמיכה.
