הסכם שירות

הסכם קבלת שירותים

בין: פיקסמאסטר – Fix Master

(להלן: "החברה") מצד אחד

ובין: שוכר השירות

(להלן: "הלקוח") מצד שני

הואיל והחברה מספקת שירותי תמיכת מחשוב לעסקים

והואיל והלקוח שוכר שירותי תמיכה ושירות מן החברה,

והואיל וקבלת שירותים מן החברה מותנית בהסכמה לאמור להלן,

אי לכך הותנה והוסכם בין הצדדים כדלקמן:

בהצטרפות ללקוחות החברה, ועם קבלת שירותיה, כל הלקוחות מסכימים עם תנאי השימוש של חברת פיקסמאסטר.

תנאי השימוש נועדו על מנת לוודא שימוש נאות בשירותים אותם מקצה החברה ללקוחותיה, תוך כדי מתן תשומת לב לדרישות סביבת המערכות של החברה.

הקדמה:

חברתינו מספקת מגוון רחב של פתרונות שירות, תמיכה, הקמה, ותחזוקת מחשבים ותשתיות למשרדים ועסקים.

לחברה ניסיון עתיר שנים בתחום המחשוב לעסקים ובמסגרתו היא הקימה ומתחזקת תשתיות מחשוב למשרדים

ועסקים בכל רחבי המדינה.

אנו מציעים שירותי תמיכה למחשבים בארגונים במגוון חבילות, החל מבנק שעות ועד למסלולים גמישים שונים המותאמים לצרכי הלקוח על פי מספר תחנות המחשוב הפועלות בארגון.

צוות הטכנאים שלנו זמין למתן מענה איכותי בנושאי חומרה ותוכנה הן באמצעות תקשורת מרוחקת והן על ידי הגעה פיזית לאתר

הלקוח, והכל ביעילות, באדיבות ובמסגרת חבילות שירות משתלמות במיוחד.

התמיכה הטכנית למערכות המחשוב בארגון מופעלת באמצעות השתלטות מרחוק– בשיטה זו, טכנאי המחשבים משתלט מרחוק על

ציוד הקצה בארגון, בין אם האמור במחשב, שרת, Firewall ,או כל ציוד קצה אחר הניתן להתחברות מרחוק, מבצע אבחון מהיר של

התקלה ומביא אותה לידי פתרון טכני מקצועי עד לשביעות רצון הלקוח.

על מנת לעבות את התמיכה, אנו משלבים גם הגעה פיזית לאתר הלקוח – כך, טכנאי המחשבים/איש הרשתות והתקשורת מגיע

פיזית למשרדי הלקוח, שם הוא מקבל סקירה קצרה אודות התקלה או הצורך של הלקוח ופועל פיזית בצמוד לעובדי הארגון עד

לפתרון כלל התקלות בבית הלקוח או עד להקמת תשתיות המחשוב והתקשורת החדשות/הנוספות הנדרשות בארגון.

להלן השירותים הנכללים במסלולי השירות שלנו:

חבילת ריטיינר מלאה כוללת:

• שירות ותמיכה במס' תחנות (ע"פ המסלול הנבחר ע"י הלקוח, מינימום 5 עמדות)

• תמיכה בהשתלטות מרחוק ע"פ מספור ומיפוי המחשבים בעסק

• עדכון מערכות הפעלה ותוכנות צד שלישי

• תמיכה, התייעצות ומענה לתקלות דרך פורטל השירות.

• הגדרות ו"קינפוג" הרשאות

• ביצוע פעולות תחזוקה למניעת תקלות וניטור תחנות הקצה והשרתים ע"י מערכת ניהול מתקדמת

• תיקון וטיפול בבעיות מערכת הפעלה

• סיוע בנושאי Office 365 ודואר אלקטרוני

• תמיכה בחיבור למדפסות רשת (ע"פ מסלול מתאים)

• הגעת טכנאי לבית העסק עד פעם בחודש (ניתן להרחבה בתשלום נוסף).

• שרותי ייעוץ עסקי הכולל ליווי מול אנשי קשר בחברות צד ג׳ בתחום ספקי התקשורת/שירות הנמצאים בקשר ישיר עם חברתכם

   

הסכם תמיכה תקף בימים: א'-ה' בימי עסקים כסדרם

מענה בשעות הפעילות: 09:00 – 17:00

זמן תגובה לתחילת טיפול בשליטה מרחוק:

תגובה ראשונית מפתיחת קריאה בפורטל השירות תוך שעה ותטופל לפי דחיפות

תקלה משביתה: עד 2 שעות

תקלה דחופה: עד 4 שעות

תקלה רגילה: עד 24 שעות

זמן הגעת טכנאי (במקרה הצורך):

תקלה משביתה: עד 3 שעות

תקלה דחופה: עד 6 שעות

• כל המחירים הנקובים בהצעה הינם בש״ח לפני מע״מ
• ללא התחייבות. תנאי תשלום: כרטיס אשראי חודשי מתחדש מראש (לא מקבלים אמקס, וכרטיסי תייר)
• לא ניתן לקבל החזר כספי או אחר בשל ביטול השירותים במהלך ההתקשרות
• תמיכה ומעקב אחרי קריאות תינתן דרך פורטל השירות (הסבר על מערכת השירות)
• תקלות מול תוכנות צד שלישי יפתרו מול בתי התוכנה הרלוונטיים. במידת הצורך יינתן סיוע לבית התוכנה בהגעה לפתרון.
  פתרון תקלות תוכנה מול בתי התוכנה (במידת הצורך) במסגרת שעות המוקד בלבד.
• שירות ביקור טכנאי באתר הלקוח מוגבל לעיר אשקלון וברדיוס של עד 10 ק״מ ממנה
• מסלול השירות אינו כולל חלפים (חומרה) במידת הצורך.
  במידה ותדרש החלפת חומרה תוצע הצעת מחיר רלוונטית לרכיב הנדרש, ורכיב יוחלף רק לאחר אישורו של הלקוח.
• איננו אחראים (להחליף, לטפל וכ״ו..) לרכיבים שנקנו מגורמים שונים שלא דרכינו.
• נושאי הרישוי העסקי על תוכנות וחומרה שלא נרכשו על ידינו, באחריותו של הלקוח אל מול גורמי האכיפה
• עבודות לא שגרתיות כגון שדרוגים , שינויים מהותיים ופרוייקטים יתומחרו בנפרד
• עלות הגעת טכנאי מעבר לפעמים המוסכמות במסלול השירות בריטיינר מלא 154₪
• בחתימה על טופס ההזמנה מצהיר הלקוח כי הוא קרא ומסכים להסכם קבלת שירותי החברה

חבילת בנק שעות:

• שירות ותמיכה במס' תחנות לא מוגבל

• תמיכה בהשתלטות מרחוק ע"פ מספור ומיפוי המחשבים בעסק

• עדכון מערכות הפעלה

• תמיכה, התייעצות ומענה לתקלות  דרך פורטל השירות.

• הגדרות ו"קינפוג" הרשאות

• תיקון וטיפול בבעיות מערכת הפעלה

• סיוע בנושאי Office 365 ודואר אלקטרוני

• תמיכה בחיבור למדפסות רשת.

• שרותי ייעוץ עסקי הכולל ליווי מול אנשי קשר בחברות צד ג׳ בתחום ספקי התקשורת/שירות הנמצאים בקשר ישיר עם חברתכם

הסכם תמיכה תקף בימים: א'-ה' בימי עסקים כסדרם

מענה בשעות הפעילות: 09:00 – 17:00

זמן תגובה לתחילת טיפול בשליטה מרחוק:

תגובה ראשונית מפתיחת קריאה בפורטל השירות תוך שעה ותטופל לפי דחיפות

תקלה משביתה: עד 3 שעות

תקלה דחופה: עד 6 שעות

תקלה רגילה: עד 24 שעות

זמן הגעת טכנאי (במקרה הצורך):

תקלה משביתה: עד 3 שעות

תקלה דחופה: עד 6 שעות

*כל מסלולי בנק שעות כוללים מע"מ

*לא יינתן החזר כספי במסלול בנק שעות.

*לא ניתן לקבל החזר כספי או אחר בשל ביטול השירותים במהלך ההתקשרות

*תמיכה ומעקב אחרי קריאות תינתן דרך פורטל השירות דרך אתרינו בכתובת www.fix-master.com בלחיצה על כפתור: פתיחת קריאת שירות

*תקלות מול תוכנות צד שלישי יפתרו מול בתי התוכנה הרלוונטיים. במידת הצורך יינתן סיוע לבית התוכנה בהגעה לפתרון.

פתרון תקלות תוכנה מול בתי התוכנה (במידת הצורך) במסגרת שעות המוקד בלבד.

*שירות ביקור טכנאי באתר הלקוח מוגבל לעיר אשקלון וברדיוס של עד 10 ק״מ ממנה

*במקרה ויש צורך בהגעת טכנאי, זמני הנסיעות יכללו כחלק מהשירות והמונה יופעל מרגע יציאת הטכנאי לאתר הלקוח.

*השעות שנרכשו תקפות לשנה מלאה מרגע הרכישה, אין אפשרות להעביר שעות שנשארו לשנה שאחריה.

*בעת קבלת שירות מנציג יופעל מונה (טיימר/קאונטר) זמנים , הלקוח רשאי בכל עת לקבל פירוט שימושים ופרטים אודות השירות הניתן לו.

*כאשר המסלול יגיע לערך 80% מנפח ניצול החבילה, ישלח דוא"ל עם פרטי ניצול החבילה.

*תמיכה במסלול בנק שעות תתבצע במגוון אמצעים העומדים לרשותינו ויתבצעו ע"פ שיקול דעת חברתינו, לרבות: תמיכה טלפונית, תמיכה ושליטה מרחוק

ו/או הגעת טכנאי לאתר הלקוח.

*מסלול השירות אינו כולל חלפים (חומרה) במידת הצורך.

במידה ותדרש החלפת חומרה תוצע הצעת מחיר רלוונטית לרכיב הנדרש, ורכיב יוחלף רק לאחר אישורו של הלקוח.

*איננו אחראים (להחליף, לטפל וכ״ו..) לרכיבים שנקנו מגורמים שונים שלא דרכינו.

*באחריותו של הלקוח כל נושאי הרישוי העסקי על תוכנות וחומרה שרכש מול גורמי האכיפה

*עבודות לא שגרתיות כגון שדרוגים , שינויים מהותיים ופרוייקטים יתומחרו בנפרד

*בחתימה על טופס ההזמנה מצהיר הלקוח כי הוא קרא ומסכים להסכם קבלת שירותי החברה

———-

• תחזוקת שרת AD עד 15 משתמשים בעלות חודשית של 500 ש״ח לחודש.
• תחזוקת שרת טרמינל עד 3 משתמשים בעלות חודשית של 800 ש״ח לחודש (RD users בשרת טרמינל יחשבו כתחנת עבודה).
• תמיכה חודשית במדפסת רשת בודדת (הגדרות הדפסה וסריקה בלבד) 42 ש״ח לחודש.
• תמיכה במדפסות הגדרות בלבד (הגדרת מדפסת\הגדרות סריקה), איננו מטפלים בתקלות מדפסת חומרתיות.
• כל המחירים הנקובים הינם בש״ח לפני מע״מ, למעט מסלולי בנק שעות
• למידע על מערכת קריאות השירות לחץ\י כאן 
• מועד יום חיוב האשראי במסלולרי ריטיינר חודשיים עלולים להשתנות מעת לעת בהתאם לשיקולי החברה.
• ביטול כלל השירותים או חלק מהם יתבצע בהתראה מראש של 30 ימים
• באישור תנאי התקשרות אלה אני מאשר\ת כי קראתי והבנתי את הסעיפים במלואם ואני מאשר\ת את כל התנאים.